近年来，西夏区朔方路街道217社区立足实际，通过构建社区、网格、楼栋三级议事协商体系，严格按照“居民点单—社区接单—分级议单—联动办单—公示晒单—群众评单”六步闭环流程，聚焦老旧小区改造、物业服务提升、矛盾纠纷化解、民生实事办理等群众急难愁盼问题，让议事协商真正贴合居民需求、扎根社区一线，将基层治理的“烦心事”变成了邻里和睦、安居乐业的“暖心事”。

　　恳谈会上解疙瘩 邻里之间不红脸

　　基层治理无小事，邻里间一些“鸡毛蒜皮”的小事，往往关乎社区和谐与民生福祉。随着新能源汽车的快速普及，安装充电桩成为217社区不少居民的迫切需求，但却因安全规范、公共空间占用等问题，引发了邻里间的分歧。

　　“基层矛盾不能靠硬堵、硬压，得给大家搭个说话的平台，把心里的疙瘩解开，把道理讲清楚。”社区党支部书记罗倩深知，化解邻里心结，关键在于畅通沟通渠道、搭建协商平台，让居民在协商中达成共识。为了妥善解决这一问题，社区工作人员主动上门走访涉事居民，与大家面对面谈心，耐心倾听诉求与顾虑，细致梳理矛盾焦点。

　　在充分掌握情况后，一场专题恳谈会在社区党群服务中心召开，居民代表、党员楼栋长、专职调解员、法律顾问等围坐一桌，开启了一场“面对面、心贴心”的协商对话。

　　“都是住在一个院的邻居，抬头不见低头见，为了充电桩这点事伤了和气，以后邻里相处多尴尬啊，咱们要多站在对方的角度考虑问题。”会上，专职调解员率先引导大家换位思考。法律顾问则结合民法典中关于公共区域使用、物权归属的相关规定，详细讲解充电桩安装的安全标准、公共区域的管理规范，让居民明白合规安装的重要性与边界范围。

　　最终，大家达成共识，选取远离居民楼、不影响通行、符合安全规范的区域统一安装充电桩，由小区自治小组全程监督施工流程，明确施工标准、安全责任，每一个环节都公开透明、及时公示，建立后续维护管理机制，确保充电桩长期安全使用。

　　今年以来，217社区依托三级议事协商体系，通过恳谈会、楼栋议事会、居民座谈会等形式，成功化解违建拆除、噪音扰民、停车位分配、楼道堆物、邻里摩擦等邻里矛盾12起，用真诚的沟通、规范的协商，拧成了邻里和谐的“同心结”，让社区氛围愈发融洽、温暖。

　　破解治理难题 无物业小区换新颜

　　建校家属院建成于1997年，是217社区典型的无物业老旧小区，仅有3栋楼、75户居民，是辖区治理的“难点小区”。由于建设标准低、设施损耗严重，加上此前物业公司因管理成本高、收益低而撤离，小区陷入了“无人管、无人问”的困境：路灯损坏、井盖破损缺失、垃圾堆积成山、房屋漏雨渗水，居民家中墙皮脱落、家具受损。改善居住环境、解决设施难题成为小区居民最迫切的心愿，也成为社区治理的重要任务。

　　为此，217社区党支部第一时间组织居民召开协商会，听取大家的意见和建议。会上，居民们表示愿意承担部分清运费用，但希望费用透明、管理规范。结合大家的诉求，社区推出“临时代收垃圾清运费”举措，制定明确的收费标准——每户每月16.6元，开具正规收费收据，所有账目全部通过公示栏、居民群公开公示，接受全程监督。这一透明化、规范化的管理方式，赢得了居民的充分信任，近九成住户主动缴纳费用，小区环境迅速恢复整洁、焕然一新。

　　为了进一步调动居民参与治理的积极性，社区再次通过协商议事，创新推出“志愿积分”制度，居民参与楼道清扫、设施维修、议事协商、文明宣传等志愿服务活动，均可累积相应积分，积分可兑换洗衣粉、香皂、毛巾、生活用品等物品，号召越来越多的居民主动加入志愿服务队伍，真正实现了共建共治共享。

　　217社区将持续优化完善议事协商机制，进一步拓宽协商渠道、丰富协商形式、提升协商质效，倾听民声、汇聚民智、解决民忧，让居民的“金点子”成为基层治理的“金钥匙”，并持续凝聚多方治理合力，用心用情做好民生服务，把更多“烦心事”办成“暖心事”、把“难心事”办成“满意事”。