1月7日9时，银川市西夏区文昌路街道办事处的电话铃声与键盘敲击声此起彼伏。大屏幕上，每一个数字背后，都连着群众的急难愁盼、藏着基层的治理考题。

　　面对老旧小区集中、人口老龄化突出、群众需求多元的基层治理难题，2025年，文昌路街道通过织密治理网络、建强组织堡垒、激活服务效能、凝聚共治合力等举措，让3.8万名居民的急难愁盼在“家门口”得到解决。

　　治理单元从“粗放”到“精细”

　　“以前小区里的电线杆又多又旧，线缆乱得像蜘蛛网，看着都不安全。”西夏小区居民王女士曾为此忧心忡忡。

　　2025年4月，宁朔北路社区网格员巡查发现西夏小区线缆杂乱问题后，第一时间通过微信群上报，文昌路街道牵头联合运营商成立专项工作组，采取“实地勘察+方案研讨+协同施工”全链条模式，整合归并各类线缆，拔除锈蚀电线杆98根，彻底解决了居民的“心头病”。

　　由于建成年代久远，文昌路街道辖区的39个住宅小区中，多个存在基础设施老化问题。2025年，文昌路街道将17.5平方公里辖区科学划分为基础网格，实现8个社区全域覆盖。统一制作“网格信息联系卡”，清晰标注网格员姓名、联系方式及服务范围，同步建立网格微信群，构建“政策宣传直达、民情民意直传”的快速通道。

　　组织体系从“有形”到“有效”

　　“薛师傅既是楼栋长又是调解员，有他在，我们心里特别踏实。”翟靖巷社区居民提起老党员薛保顺，纷纷竖起大拇指。

　　退役军人薛保顺退休后主动加入“楼院党旗红”志愿服务队，身兼楼栋长、调解员、政策宣传员、异乡学子“大家长”等多重身份，2025年以来累计收集居民诉求46件，化解邻里纠纷12起。

　　2025年2月，文昌路街道以党建为引领，整合71名社区工作者、42名公益性岗位人员，发动235名在职党员到社区报到，组建23支党员志愿服务队，让党组织末梢延伸至楼院楼栋。由社区党组织牵头，定期组织物业、党员代表、居民代表共商共治，2025年以来共召开议事会100余场，成功解决“荷花湖畔小区闲置地下车库启用”“怡沁公寓雨污排水管网安装”等群众急难愁盼112件。

　　服务响应从“被动”到“主动”

　　“社区工作人员问得细致、态度亲切，连我们没想到的困难都帮我们考虑到了。”居民高某军感动地说。（下转03版）（上接01版）

　　2025年1月，文昌路街道通过网格全覆盖走访，建立管理低保、残疾、高龄等1513名特殊群体服务对象的台账，精准收录服务需求。

　　文昌路街道还整合民政、卫健、就业等优质资源，推出“网格+便民服务”“网格+健康义诊”“网格+技能培训”等多个服务项目，依托社区党群服务中心设立“便民服务驿站”，配备应急药品、工具箱、充电设备等30余种便民物品，累计提供应急帮助200余次。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提供证件代办、健康体检、生活照料等上门服务480余次。通过主动排查预判、民意收集分析，提前解决群众潜在需求76件。

　　社会力量从“旁观”到“共治”

　　“以前总觉得社区的事是社区党组织的事，现在我们都是‘主人翁’，参与进来才发现能帮上不少忙。”2025年6月26日，在文昌路街道“党建引领共驻共建”签约仪式上，宁夏大山工贸有限公司党支部书记张文山与荷花苑社区签订共驻共建协议。

　　2025年3月，文昌路街道各社区党组织主动出击，与辖区内外70余家企事业单位、个体商户、社会组织达成共驻共建意向，推动社会力量从“旁观者”变为“参与者”。在同心路农贸综合市场老巷子更新提升项目中，共驻共建单位主动认领责任片区，多部门联动开展“清扫除尘”专项行动，全面清理“僵尸车”、冲洗油污路面，商户自发参与门前屋后保洁，实现了同心路农贸综合市场的“大变样”。

　　目前，文昌路街道已成功培育“荷花先锋服务队”“翟靖巷社区聚爱阳光为老服务站”等社区社会组织77个，每年开展志愿服务活动超过200次，1000余名居民通过参与志愿服务获得了积分激励，一个“党员带头、群众参与、社会协同”的良性治理生态正在加速形成。（记者 李娜 通讯员 耿灵灵）