近年来，金凤区清水湾社区围绕“睦邻清水湾，做中国好邻居”品牌建设，以“有事好商量”议事机制为核心，搭建党建引领下的协商“连心桥”，推动居民从社区治理的“旁观者”转变为“参与者”“主人翁”，让社区治理更有效能、民生服务更有温度。

　　一杯热茶、几个马扎，党员干部和居民围坐一圈，在“茶话会”上拉家常、提诉求。

　　“我们依托14个党支部、564名直管党员，以及国子城、吉泰润园等3个标准化党群活动室，常态化开展‘马扎茶话会’，让居民的诉求第一时间被听见、被回应。”清水湾社区党委书记吴海明说，亲水苑小区的系列升级改造，正是在“马扎茶话会”的热烈讨论中落地的。

　　11月，亲水苑第三党支部书记牛静在走访中了解到，居民反映健身器材老旧损坏，想锻炼没去处的问题。为了及时解决群众诉求，社区邀请辖区党员、居民代表召开协商会，广泛征集居民对器材类型、安装位置的意见，汇总后第一时间上报社区党委。不久后，22件崭新的健身器材在小区安装到位，居民们纷纷点赞：“茶话会没白开，咱们的话真管用。”

　　此前，通过同样的协商方式，亲水苑小区还陆续解决了夜间照明不足、路面破损、外墙保温层损坏等问题：累计加装50盏太阳能路灯，修缮1340平方米破损路面，完成外墙保温和海绵化改造，长期困扰居民的积水内涝难题也得到根治。居民李秀兰感慨道：“以前晚上出门总是提心吊胆，现在路灯亮堂堂的，心里踏实多了。”

　　为凝聚多元治理合力，清水湾社区创新构建“社区党委+小区党支部+物业公司+党员+网格员”五级网格体系，整合辖区商超、物业、派出所、学校、社会组织等资源，组建“商量帮帮团”，定期召开“圆桌协商会”，通过资源整合、多方联动，推动难题共解，让协商议事从“单兵作战”变为“协同发力”。

　　银税花园小区居民曾多次在网格议事中反映楼下缺少休闲歇脚的地方，老人带孩子出门没地方坐的问题。“商量帮帮团”得知后，第一时间组织居民代表、物业、施工方召开“圆桌协商会”，广泛听取大家对休闲空间样式、功能布局的意见。经过充分讨论达成共识后，社区党委积极链接资源，最终在小区休闲广场建成一座长50米的木质休闲连廊，配套安装棋牌桌、休闲椅。如今，这座连廊不仅是居民日常歇脚交流的温馨空间，更成为居民流动协商议事的阵地。目前已在此开展政策宣讲、邻里协商等活动30余场，有效拉近了邻里距离。

　　针对“学生放学早、家长接送难”，社区通过协商联动学校、家长及社会组织，打造“悦享自习室”“儿童绘本馆”等5处青少年活动阵地，并推出“非遗小课堂”“科普探索之旅”等特色活动；围绕辖区校园周边乱停乱放影响通行问题，社区将协商会开到现场，组织住建、交警、综合执法、学校及周边商户代表共同商议，制定精细化管控方案，让校园周边通行环境大幅改善……

　　一桩桩民生小事的解决，一个个幸福场景的落地，见证着清水湾社区网格治理的实效。如今，网格已然成为汇聚资源的平台、化解矛盾的阵地、服务群众的窗口，在多元力量的协同发力下，居民的“烦心事”正一件件变成看得见、摸得着的“舒心事”。

　　为确保协商不流于形式，清水湾社区总结形成“五步议事法”：居民提事（点单）—多方议事（碰头）—集体定事（表决）—分工干事（落实）—群众评事（打分），并融入现场勘查、情绪疏导、法律解读、方案协商、跟踪回访的“五步调解法”，实现议事闭环、事事落地。今年以来，清水湾社区通过该机制成功化解矛盾纠纷100余起，化解率达100%。

　　银税花园3号楼和5号楼之间，有一间500平方米的老旧社区用房。多年来，这里堆满杂物，墙皮斑驳，成了居民口中的“烦恼墙”。孩子们没地方活动，老人们只能挤在小区长椅上打牌。

　　10月，社区网格员收到居民提出的能否把旧房子改造成活动室的建议。随后，社区组织居民代表、物业、街道干部和设计专家围绕改造事宜进行协商。协商会上，有人担心改造噪声，有人关心安全出口，意见不一。社区遵循“五步议事法”流程，先通过网格员入户、议事会征集等方式收集居民对活动空间功能的需求，再组织居民代表、施工方多次协商方案，最终将老旧用房升级改造为集舞蹈室、棋牌室、书画室于一体的多功能空间，让退休居民在家门口就能享受丰富的文化生活。舞蹈队队长王梅高兴地说：“再也不用‘打游击’找场地了，这里就是我们的‘文艺家园’。”

　　清水湾社区服务中心一楼的临街房已空置半年。今年初，社区网格员在走访中收集到不少呼声：“希望将空置的房子打造成便民服务中心”。社区迅速将此事纳入议事日程。协商会上，有人认为修鞋补锅“不上档次”，有人担心影响环境，年轻父母则关心是否安全卫生。社区请来法律顾问解读经营规范，邀请商户代表分享经验，带着大家参观其他社区的成功案例。经过三轮协商，方案逐渐清晰：引入规范化“微服务”，统一管理，既保留烟火气，又确保整洁安全。

　　方案通过后，社区将一楼空间整合改造，一半作为“区域性职工之家”，一半打造“便您生活铺”，引入修鞋、配钥匙、缝补等10多项“微服务”，让“小修小补”的烟火气温暖回归。

　　“我们通过‘五步议事法’精准对接居民需求，以闭环化机制推动民生实事逐年落地、持续见效，让协商成果长期惠及居民，真正实现‘商量一件、办成一件、巩固一件’的长效治理目标。”吴海明说。社区将继续深化协商议事机制，倾听更多居民声音，解锁更多社区治理的“幸福密码”，让“睦邻清水湾”成为人人向往的美好家园。（华兴时报记者 邓 蕾 文/图）