“我们楼道里有人养鸟，鸟粪遍地、气味刺鼻，家里有小孩都不敢让孩子在楼道多待，太影响生活了。”7月29日9时，银川市金凤区长城中路街道七子连湖社区居民王静静向社区反映问题。

　　社区网格员接到反馈后，第一时间联系了对应网格的物业管家。不到半小时，网格员和物业管家便一同来到现场，找到养鸟住户。他们耐心讲解公共区域养鸟的弊端，劝说住户将鸟移至家中或妥善处理，还主动帮忙清理了楼道的鸟粪污渍。很快，楼道恢复整洁，邻里氛围也随之缓和。

　　半小时解决群众烦心问题，是今年七子连湖社区推行“双网融合”带来的显著变化。

　　七子连湖社区管辖5个居民小区和1个自建房区，常住人口超2万，划分为16个网格。为破解基层治理中“社区管协调、物业管服务”的条块分割难题，社区创新推行“双网融合”模式：社区网格与物业网格深度整合，社区副主任兼任物业监督员，物业客服主管担任社区服务顾问，通过交叉任职实现“阵地、服务、信息”三重融合，社区与物业从“各管一段”到“协同作战”。

　　“每周一碰头，事事有回音。”社区建立的“社区+物业”定期会商制度，让居民反映的房屋漏水、垃圾清运等问题有了快速响应机制。同时，“一格一员一管家”的双网体系确保小事共处理、大事共协商——网格员收集的物业类诉求第一时间转办，物业管家发现的居民需求及时同步，形成治理合力。

　　“双网融合”带来的不仅是机制创新，更让居民感受到实实在在的便利。每月定期开展的电动车冲洗、磨刀、地垫清洗、垃圾分类宣传等活动，把服务送到居民“家门口”；针对独居老人建立的“全时暖心守护群”，白天网格员上门服务记录细节，夜晚物业管家巡查同步窗帘、灯光等“平安信号”，让特殊群体倍感温暖。

　　截至目前，社区网格员与物业管家联合处理居民诉求260余件，解决设施维护、环境整治、邻里纠纷等问题180余件，平均处理时长较以往缩短40%，居民满意度显著提升。（宁夏日报记者 智慧 实习生 冯世瑞）